Tips - inlägg i kategorin "Support"

Supportfrågor för server och klient (Windows, iPhone, Android, Linux).
Forum rules
För att kunna hjälpa dig med supportfrågor behöver vi så mycket information som möjligt.
Innan du skapar en ny tråd, läs gärna:
viewtopic.php?f=10&t=20
Post Reply
Martin
Administrator
Administrator
Posts: 2655
Joined: Tue 09 Nov 2010, 20:25

Tips - inlägg i kategorin "Support"

Post by Martin » Wed 24 Nov 2010, 21:23

Om du behöver hjälp med Switch King eller tillägg till Switch King, skriv gärna ett inlägg, men sök gärna först på forumet för att se om andra användare har snarlika frågor eller problem.

Vid inlägg som berör supportfrågor för Switch Kings server/klient eller för tillägg till Switch King underlättar det om du tar med följande information i ditt inlägg:

För supportfrågor gällande server/klient/Switch King Live
- Vilken version av Telldus Center du använder
- Vilken version av server och klient du använder (se About i klienten)
- Vilket operativsystem du använder (inklusive information om du kör 32-bitars eller 64-bitars)
- Gärna en bild som visar ditt problem
- Gärna loggfiler för server och klient som hjälper oss att identifiera ditt problem ytterligare (http://www.switchking.se/sv/faq/42-oevr ... -loggfiler)
- Bifoga aldrig databasen som bilaga till ett inlägg. Om du vill skicka oss en databas som stöd vid felsökning, skicka då databasen via mail eller pm.
- Information om eventuella felmeddelanden som finns i Windows loggbok (genererat antingen av Switch King eller av Telldus Center/Telldus Service)
- Exakt information om hur vi kan återskapa ett eventuellt problem - Switch King har många inställningar som kan påverka exempelvis regelstyrning, varför exakt tillvägagångssätt för att återskapa ditt eventuella problem ger oss avsevärt mycket större möjligheter att hjälpa dig.

För supportfrågor gällande iPhone-klienten
- Vilken version av server och klient du använder (se About i klienten)
- Vilket operativsystem du använder (inklusive information om du kör 32-bitars eller 64-bitars)
- Vilken modell av iPod, iPhone eller iPad du använder samt vilken version av IOS du använder
- Vilket paket du installerat (IIS eller Cassini)
- Gärna en bild som visar ditt problem

För supportfrågor gällande Android-klienten
- Vilken version av server och klient du använder (se About i klienten)
- Vilket operativsystem du använder på den dator där servern körs (inklusive information om du kör 32-bitars eller 64-bitars)
- Vilken tillverkare och modell av Android-enhet du använder
- Vilken version av Androids operativsystem du använder
- Gärna en bild som visar ditt problem

En felsökningsguide för Android finns på http://www.switchking.se.
Martin | Switch King

Post Reply

Who is online

Users browsing this forum: Google [Bot] and 3 guests